Qu’est-ce que PPPoE?

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) est une spécification pour la connexion de plusieurs utilisateurs à un réseau local Ethernet. L’information du protocole PPP est emmagasinée dans un contexte Ethernet. En fait, cela signifie que votre adresse IP est « louée » lorsque vous ouvrez une session dans le logiciel PPPoe en utilisant un nom d’utilisateur et mot de passe. Aussi, le PPP sur Ethernet confère un important avantage aux fournisseurs de service en maximisant l’intégration (et en minimisant la perturbation) aux infrastructures de réseau commuté existantes du fournisseur. Par le biais d’une bonne intégration aux outils d’automatisation en arrière-plan que les FSI ont élaboré pour les abonnés du service commuté, PPPoE permet un déploiement rapide du service – et vous permet de réaliser des économies. De l’authentification à la comptabilité en passant par la gestion de la configuration, PPPoE offre une vaste gamme d’applications et services existants.

PPPoE vous donne le contrôle voulu pour garder l’ordinateur raccordé à Internet ou, si vous le préférez, pour mettre fin à la connexion Internet pendant que vous utilisez l’ordinateur (et ce, afin de pouvoir utiliser vos ressources système pour d’autres applications).

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Comment puis-je savoir si je peux recevoir le service DSL de Primus?

Vous devrez utiliser notre outil de disponibilité et inscrire votre numéro de téléphone pour voir si le service pourra être offert par nous. L’outil sera disponible au site du soutien. Ceci s’appelle la « Qualification du circuit en boucle » : il s’agit du processus utilisé pour voir si la paire en cuivre particulière pourra s'adapter au service DSL de Primus. L’outil consulte une base de données pour vous dire si la centrale téléphonique a un multiplexeur d’accès DSL, si Primus offre le service DSL dans ce secteur et si la distance entre le client et la centrale permet que le service soit offert.

Multiplexeurs d’accès DSL utilisés à la centrale – Les différents multiplexeurs appuyant les divers types de service DSL ont différentes caractéristiques. Primus n’offre son service que dans les secteurs desservis par les multiplexeurs Alcatel.

Distance de la centrale – La distance importe pour le service DSL. La longueur de filage entre vos installations et la centrale est un facteur critique pour déterminer si vous pourrez, ou non, profiter du service DSL. La plupart des services ADSL peuvent être fournis si les installations du client sont à moins de 4,5 km de distance.

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J’entends dire que DSL est plus rapide que ma connexion par modem. En quelle mesure?

Disons qu’une connexion par modem de 56k est normalement de 48 000 bps, notre connexion à 1 Mo est jusqu’à 22 fois plus rapide qu’une connexion modem, alors que notre forfait de connexion à 3 Mo est jusqu’à 65 fois plus rapide.

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Quelle est la différence entre les services Internet câble et les services Internet DSL?

Les services par câble utilisent les signaux numérique ou analogiques diffusés par le même câble coaxial que les services âble télévisé. La technologie DSL utilise les lignes téléphoniques normales pour envoyer le signal numérique au modem DSL.

Un des principaux avantages du DSL par rapport aux modems câble est que la ligne n’est pas partagée à la centrale. Toutefois, les connexions plus lentes sont rarement associées à ce segment de votre connexion. Les modems câble ont une plus grande bande passante mais la connexion est partagée. Cela donne un rendement semblable à celui du DSL. En général, les modems câble offrent un meilleur débit (qui peut beaucoup varier) alors que le DSL offre un débit plus constant avec moins de temps d’attente.

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Quelles sont les exigences matérielles du service DSL de Primus?

	Windows	Mac OS
Lecteur CD-ROM	Requis	Requis
Processeur	Pentium 166Mhz	PowerPC
Système	Windows ’95, Windows ’98/ME/NT/2000	Mac OS 8.1 et supérieur
Mémoire	32 Mo (Win2000 en demande 64)	32 Mo
Disque dur	75 Mo de libre	75 Mo de libre
Écran	256 couleurs en résolution 800x600	256 couleurs en résolution 800x600
Carte réseau	Ethernet NIC ou fente PCI libre pour la carte fournie.	Ethernet NIC

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Quel équipement Primus me fournira-t-elle?

Si un modem est requis pour votre service, Primus vous fournira un modèle de modem compatible avec votre ème d’exploitation et votre plate-forme actuels. Les cartes NIC ne sont pas incluses dans l’offre des services résidentiels, mais elles peuvent être achetées. Les abonnés aux services aux entreprises ayant besoin d’un routeur recevront un routeur Cisco 827 DSL à Ethernet. Si requises, les cartes NIC sont offertes dans le cadre des services aux entreprises.

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Quels logiciels seront installés dans mon ordinateur?

La version de la trousse DSL de Primus installera EnterNet v1.4, Internet Explorer 5.5 et Outlook Express 5.5.

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Dois-je utiliser PPPoE?

Avec un forfait de routeur DSL : Si le forfait dont vous profitez auprès de Primus inclut un routeur, vous n’avez pas à installer la trousse PPPoE sur votre ordinateur. Votre connexion PPPoE est fournie par votre routeur.

Sans forfait de routeur DSL : Vous devrez installer un client PPPoE sur votre ordinateur pour pouvoir utiliser votre connexion DSL.

PPPoE (Point-to-Point Protocol over Ethernet) est une spécification pour la connexion de plusieurs utilisateurs à un réseau local Ethernet. L’information du protocole PPP est emmagasinée dans un contexte Ethernet. En fait, cela signifie que votre adresse IP est « louée » lorsque vous ouvrez une session dans le logiciel PPPoe en utilisant un nom d’utilisateur et mot de passe. Aussi, le PPP sur Ethernet confère un important avantage aux fournisseurs de service en maximisant l’intégration (et en minimisant la perturbation) aux infrastructures de réseau commuté existantes du fournisseur. Par le biais d’une bonne intégration aux outils d’automatisation en arrière-plan que les FSI ont élaboré pour les abonnés du service commuté, PPPoE permet un déploiement rapide du service – et vous permet de réaliser des économies. De l’authentification à la comptabilité en passant par la gestion de la configuration, PPPoE offre une vaste gamme d’applications et services existants.

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Et si je préfère d’autres logiciels et équipement?

Vous pouvez utiliser tout logiciel et équipement mais le groupe du soutien technique de Primus ne peut appuyer que les logiciels et matériel fournis avec votre forfait de service DSL de Primus.

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Vais-je avoir besoin de mon CD Windows?

Oui. Votre CD Windows contient des fichiers qui seront requis pendant l’installation, notamment les pilotes et bibliothèques de réseautage.

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Puis-je installer le logiciel Primus sur Windows NT?

Oui. Pour commencer l’installation du client, assurez-vous d’ouvrir une session dans NT avec des privilèges d’administration. Après avoir terminé l’installation d’EnterNet, vous devrez redémarrer votre système (EnterNet ne le fera pas pour vous).ès le redémarrage, vous devrez vérifier que le réseau a été configuré correctement en vous rendant aux Propriétés du réseau de votre panneau de configuration. Vous remarquerez qu’un deuxième adaptateur a été installé (« Efficient Networks PPPoE Adapter »). Une deuxième instance du protocole Microsoft TCP/IP aura aussi été ajoutée et liée à l’adaptateur PPPoE de Efficient Networks, et toutes les adresses et paramètres IP auront été assignés dynamiquement. Le reste du système demeure inchangé.

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Comment puis-je savoir que mon service DSL est activé?

Le service à la clientèle vous donnera une date de mise en service. Vous pouvez généralement vous fier à cette date. Lorsque le jour arrive et que vous avez installé tout l’équipement et les logiciels, vous devez tenter de vous raccorder au service pour voir s’il fonctionne. Mettez le modem en marche et donnez-lui 30 secondes de réchauffement. Si le voyant « Line Sync » reste au vert fixe (non clignotant), la connexion fonctionne.

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Puis-je protéger ma ligne téléphonique DSL avec un limiteur de surtension?

Les limiteurs de surtension nuisent au signal DSL et ne doivent pas être utilisés pour protéger le signal téléphonique. Ceci n’affecte aucunement les prises électriques protégées sur la bande d’alimentation. Vous pouvez protéger les composants électriques de votre système, mais non pas la ligne téléphonique.

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J’ai un système d’alarme à domicile. Mon service DSL fonctionnera-t-il?

Le service DSL fonctionnera si vous ajoutez un filtre au système d’alarme.

Votre système d’alarme utilise votre ligne téléphonique pour envoyer les signaux à votre fournisseur de service d’alarme. Assurez-vous de mettre un filtre téléphonique entre votre système d'alarme et la prise téléphonique auquel il est branché. S’il n’y a pas de prise téléphonique et que votre système d’alarme est directement câblé à votre ligne téléphonique, appelez votre fournisseur de service d’alarme pour lui demander qu’un technicien passe pour installer une prise afin que vous puissiez y ajouter le filtre DSL. Notez que votre fournisseur de service d’alarme pourrait vous imputer des frais pour cette visite.

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Si j’éprouve un problème, puis-je communiquer avec l’équipe de soutien technique?

Vous pouvez communiquer avec l’équipe du soutien technique par courriel au support@primus.ca, par l’entremise d’un formulaire Web, ou en composant le 1 800 370-0015.

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Si je déménage mais que je conserve le même numéro de téléphone, mon service DSL me suivra-t-il à mon nouveau domicile?

Non. Le service DSL est relié à votre ligne téléphonique et non pas à votre numéro de téléphone. Si vous déménagez, vous devrez communiquer avec le service à la clientèle de Primus et lui signaler le déménagement et la nouvelle adresse et lui laisser savoir que vous désirez que votre service DSL soit transféré à la nouvelle adresse. Le service à la clientèle fera une demande pour que le service DSL soit fourni sur votre nouvelle ligne. Ceci pourrait prendre de 7 à 10 jours ouvrables.

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Puis-je utiliser mon modem DSL à un autre endroit, comme au chalet, par exemple?

Le service Internet haute vitesse de Primus Canada est lié à votre ligne. Cela signifie que le service ne fonctionne que sur une ligne programmée en conséquence et à laquelle le modem de service Internet haute vitesse (DSL) est raccordé. Ces deux composantes doivent être présentes pour que le service fonctionne. Le modem de service Internet haute vitesse ne fournit pas d’accès commuté et, ainsi, n’est pas portatif à l’extérieur de chez vous. Toutefois, si vous avez un modem normal, vous pourrez l’utiliser pour l’accès commuté à Internet lorsque vous n’êtes pas à la maison. Le service DSL de Primus Canada vous offre 10 heures par mois d’accès commuté.*

* L’accès commuté à distance est offert là où la technologie applicable existe.

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Ma connexion DSL est-elle « toujours en marche »?

Service DSL sans routeur : Le service ne se mettra pas en marche dès le démarrage de l’ordinateur. Une fois que l’ordinateur est démarré, vous devrez établir la connexion au service par l’entremise du client PPPoE. Après le processus de connexion, votre ordinateur sera en ligne.

Service DSL avec routeur : Oui, le service est toujours en marche.

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Puis-je parler au téléphone/envoyer des télécopies pendant que je suis en ligne?

Oui, la technologie DSL utilise des fréquences différentes de celles qui sont requises pour les communications vocales. Ainsi, ces deux services peuvent coexister sur la même ligne téléphonique. Les télécopieurs et modems utilisent les fréquences vocales et ne sont pas affectés par le service DSL.

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Le service DSL fonctionne-t-il avec une ligne RNIS?

Les services DSL ne fonctionnent pas avec une ligne RNIS. DSL ne fonctionne qu’avec des circuits de qualité vocale, par l’entremise du filage en cuivre. Les services compatibles avec le DSL incluent les services de données directes (56/64 Kbps) et les services téléphoniques analogiques standard.

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Mon adresse IP change-t-elle pendant que je suis en ligne?

Service sans adresse IP statique : Votre adresse IP ne changera pas à moins que vous cessiez la connexion pour vous reconnecter plus tard, tout comme ce serait le cas avec un modem.

Service avec adresse IP statique : Votre adresse IP ne changera pas.

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Plusieurs ordinateurs peuvent-ils partager une même connexion DSL?

Sans routeur : Ces forfaits ne sont pas conçus pour appuyer les connexions multiples. Il est possible de faire en sorte que plusieurs ordinateurs partagent une connexion DSL mais le service de soutien technique de Primus ne pourra vous donner aucune aide à cet égard.

Avec un routeur : Oui, plusieurs ordinateurs peuvent partager la connexion DSL. Pour le forfait ADSL 1,5 Mo Pro et le forfait ADSL 3,0 Mo Pro, le client est responsable de configurer les ordinateurs de son réseau local alors que Primus est responsable de configurer le routeur et les listes d’accès du routeur.

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Comment fonctionne le service DSL?

DSL utilise le même filage en cuivre que votre service téléphonique vocal normal. L’équipement DSL à chaque extrémité de la ligne transforme votre ligne téléphonique en connexion numérique à haute vitesse. Le fournisseur de service DSL est la compagnie de télécommunications qui fournit la portion « DSL » de votre accès Internet haute vitesse. Le fournisseur de service Internet (FSI) ajoute des services de réseau Internet Protocol (IP) à votre connexion DSL . Si vous utilisez ADSL, votre service DSL fonctionne par l’entremise de la même ligne téléphonique que votre service vocal. Le service de données est séparé du service vocal à la centrale. Vos communications vocales sont acheminées au réseau téléphonique et vos données sont acheminées au multiplexeur d’accès DSL de votre fournisseur de service DSL et ensuite à votre FSI. La centrale abrite les multiplexeurs, qui rassemblent l’achalandage des données des connexions DSL individuelles en de grands réseaux fédérateurs à haute capacité (comme l’ATM - Asynchronous Transfer Mode) que Primus bâtit actuellement.

Les FSI comme Primus doivent avoir accès au filage en cuivre – et les compagnies de télécommunication en ont en abondance. Les FSI doivent « louer » le filage en cuivre de la résidence de leur client jusqu’au point de présence du FSI ou de la résidence du client à la centrale, ce qui se traduit en la location de services de colocation. En vertu des règlements au sujet de la concurrence dans les marchés des télécommunications et Internet, Bell Canada doit mettre ses lignes à la disposition de ses concurrents.

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Quelle est la vitesse maximale appuyée par ma connexion?

Les progrès en ère de technologie permettent maintenant des vitesses pouvant atteindre 7Mbps. Ceci est 124 fois plus rapide qu’une connexion modem normale à 56k. Bien sûr, la vitesse réelle est déterminée par le type de forfait dont vous profitez chez Primus. Par exemple, si vous avez choisi la connexion à 976k, votre vitesse maximale sera 17 fois plus rapide que celle d’un modem 56k.

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Mon ordinateur est-il protégé contre les intrus/virus lorsque je suis en ligne par l’entremise d’une connexion DSL?

Les gens qui passent à un service à bande large se laissent souvent ouverts aux rôdeurs, pirates informatiques et voleurs d’identité. Autrefois, les ordinateurs ne profitant pas d’une sécurité suffisante n’étaient vulnérables que pendant ses courtes périodes d’accès à Internet. Mais avec les services à bande large qui sont « toujours en marche », c’est comme si vous laissiez la porte de votre domicile ouverte jour et nuit. Comment donc vous protéger?

La solution est d’adopter de bonnes habitudes d’utilisation d’Internet : n’ouvrez pas les pièces jointes que vous n’attendez pas, particulièrement si elles vous sont envoyées par quelqu’un que vous ne connaissez pas. Utilisez un logiciel antivirus et installez un coupe-feu sur votre ordinateur, surtout si vous avez une connexion à bande large. Un coupe-feu empêche que les intrus sur Internet viennent fureter dans votre ordinateur ou que votre ordinateur tende la main vers Internet. C’est vous qui décidez lesquels de vos programmes, comme votre programme de courriel, obtiennent libre accès. Parmi les coupe-feu offerts, nous offrons Black Ice Defender, Norton Personal Firewall, Jammer and ZoneAlarm, et, pour le Mac, DoorStop. Une autre solution serait de demander davantage d’information au sujet de nos produits DSL avec routeurs pour entreprises.

Pour obtenir plus de renseignements au sujet de la sécurité, visitez les sites suivants :

• http://www.zonelabs.com
• http://grc.com/

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Comment puis-je désactiver le partage des fichiers et les services d’impression EnterNet? Cela n’est-il pas un risque à la sécurité?

De nombreux utilisateurs sont surpris de découvrir que les fonctions de partage de fichiers et d’impression pour les réseaux Microsoft deviennent actives lors de l’installation du logiciel EnterNet. Cette activation est faite par Windows lorsque l’adaptateur Ethernet ou DSL est ajouté. Lorsque EnterNet est installé, ces services se rattachent aux adaptateurs EnterNet (comme à tout autre adaptateur).

Ceci n’est pas un risque à la sécurité aussi grave que l’on pourrait le croire, car le NetBIOS et les paquets SMB du partage des fichiers ne sont normalement pas éliminés par vos routeurs de réseau. Le rendement peut toutefois être affecté et ces services devraient possiblement être éliminés pour cette raison. Comment faire?

Dans le Panneau de configuration -> Réseaux, vérifiez que le service « Partage de fichiers et d’imprimante pour Microsoft Networks » n’est pas configuré. S’il l’est, supprimez-le. Si vous avez besoin de ce service (pour le partage avec une deuxième carte Ethernet), choisissez TCP/IP -> Télésystèmes de réseau, Adaptateur PPPoE, cliquez sur Propriétés et décochez tout service sous l’onglet Associations. Pour les systèmes Windows98, vous voudrez peut-être remplacer le « Client pour Microsoft Networks » par un client « Ouverture de session pour la famille Windows ». Ceci préviendra les diffusions inutiles sur la carte Ethernet.

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« Unable to Create Device NTSPPPoE03 (or) Unable to Create Device NTSPPPoE19. »

Ce problème survenait avec une ancienne version (avant 1,4) de EnterNet. Le pème se produit occasionnellement sous Windows 2000 et rarement sous Windows 95/98. Lorsque cela se produit, vous devez désinstaller et réinstaller le client DataWorkz. Vous pourriez aussi éprouver ce problème si EnterNet a été installé sur NT sans « privilèges de l’administrateur ».

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« Tap failed to load. »

La façon facile de résoudre ce problème est de réinstaller les pilotes NIC et le client Dataworkz. Vous pouvez aussi faire une recherche à ce sujet sur Internet.

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« Server Communication Failure (or) timeout while connecting to server. »

• Câble Ethernet non branché.
• Network Server or service identified in Properties didn’t respond to Discovery Request . En autres mots, PAS DE SYNCHRONISATION.
• La connexion DSL modem ou réseau ne fonctionne pas.
• Cela pourrait être un problème de réseau.
• Recréez la connexion DSL dans Dataworkz.

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« Authentication failed. »

• Le nom d’utilisateur ou mot de passe n’est pas configuré au serveur (vérifiez vos minuscules et majuscules).
• Assurez-vous que le nom d’utilisateur comporte « @1mm.primus.ca. »
• L’utilisateur a choisi le serveur ou service incorrect pour se raccorder au Profil -> onglet Services.

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« Install SU Reg Create Key failed during Installation, or, Failed on Create Device : NTSPPP3 »

Pour résoudre ce problème, assurez-vous de désinstaller le client Dataworkz.

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« This DHCP client was unable to obtain an IP network address. »

Ceci est un message d’erreur de la composante DHCP de Microsoft, surtout sur les systèmes Windows95 et 98 lorsqu’un serveur DHCP n’est pas présent. La façon la plus simple de résoudre ce problème est de « Désactiver la résolution WINS » dans l’applet réseau du panneau de configuration. (Poste de travail, Panneau de configuration, Réseau. Cliquez deux fois sur TCP/IP associé à l’adaptateur PPPoE et cliquez sur « configuration WINS ».)

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« The software you are about to install does not contain a Microsoft digital signature. »

Cet avertissement apparaît lorsque vous installez la plupart des logiciels sur Windows 2000. N’en tenez pas compte. EnterNet est en instance d’essai aux laboratoires Microsoft. Ce logiciel est sûr et testé par un logiciel anti-virus.

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« Internet Explorer 5.x warns that the connection isn't available, Try again. »

• Assurez-vous d’avoir établi une connexion PPPoE avant de lancer Internet Explorer.
• Assurez-vous de cocher, sous Options Internet, onglet Connexions, « Ne jamais composer une connexion ». Ceci devrait vous aider.
• Sous Options Internet, Connexions, Paramètres du réseau local, Avancés, assurez-vous que « Détection automatique » est choisie.
• Si le message continue d’apparaître, essayez d'Actualiser. Parfois, le redémarrage du fureteur peut également aider. Essayez aussi de gagner l’accès à un autre site. Qui sait, la page à laquelle vous tentez d’accéder a peut-être des ennuis.

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J’ai tout essayé et rien ne fonctionne ! Que dois-je faire?

Communiquez avec l’équipe du soutien technique par courriel à support@primus.ca, en utilisant le formulaire Web, ou en composant le 1 800 370-0015. Assurez-vous de noter le message d’erreur particulier qui vous cause des ennuis et les événements qui donnent lieu à l'apparition du message d'erreur à l’écran.

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