Avantages budgétaires

Avantages de gestion

Avantages géographiques

Avantages de fiabilité

Avantages liés aux risques

Avantages liés à l’équipement de l’abonné

Avantages géographiques

Plans de numérotation cohésifs

• Les plans de numérotation permettent de faire en sorte que des emplacements distincts semblent être une unique entreprise cohésive
• Un fait intéressant : 10 à 12 % des frais de télécommunications sont imputés par erreur. 85 % de ces erreurs sont en faveur du fournisseur de services de télécommunications (Source : Gartner)
• À l’interne, les plans de numérotation cohésifs simplifient la composition : plus besoin de composer des indicatifs régionaux multiples, plus de circonscriptions téléphoniques multiples
• La numérotation cohésive aide à donner aux employés l’impression de faire partie d’un bureau central
• Comme les indicatifs régionaux et numéros ne sont pas liés à un endroit physique, vous constaterez une réduction du nombre de changements et de réaffectations lorsque le personnel est muté d’un bureau à un autre

Composition abrégée entre les bureaux

• Composition simplifiée par postes pour joindre les employés sans égard à l’emplacement de leur bureau

Mobilité

• Les télétravailleurs peuvent travailler à la maison tout en profitant des mêmes fonctions que s’ils étaient au bureau (p. ex. intercom, cueillette, groupe de recherche de ligne, centre téléphonique, etc.)
• Les télétravailleurs font partie du plan de numérotation cohésif
• Les travailleurs itinérants deviennent plus faciles à joindre et donnent une meilleure efficacité avec la fonction Trouvez-moi, le bureau à distance et le portail Web

Les fonctions fonctionnent de façon transparente dans les bureaux à emplacements géographiques variés

• Renvoi de la boîte vocale et groupes de distribution
• Renvoi des messages de boîte vocale à quiconque dans l’entreprise sans égard à l’emplacement
• Création de groupes de distribution incluant des membres provenant de toute région géographique
• VALEUR : :
• Vous permet de gagner du temps à n’ayant pas à créer des messages multiples pour des systèmes de boîte vocale multiples
• Tout le monde reçoit le même message (précision)
• Groupe de recherche et services de distribution automatique des appels (DAA)/files d’attente
• Bâtissez des groupes de recherche qui incluent des membres provenant de tout bureau (ou même qui travaillent à domicile)
• VALEUR : :
• Réduit le risque de manque d’effectifs à cause de mauvais temps, de problèmes de circulation routière, etc. en permettant la distribution des appels ou le travail à domicile
• Permet de prolonger les heures ouvrables du centre téléphonique en fonction du concept de « suivi du soleil » (c.-à-d. que le personnel est réparti en fonction des fuseaux-horaire)
• Permet de réduire le coût des centres téléphoniques (surtout les centres saisonniers) en permettant aux téléphonistes de travailler à la maison ou à partir de tout autre endroit ayant un espace suffisant. Conservez vos employés même s’ils déménagent.
• Groupe de recherche et services de distribution automatique des appels (DAA)/files d’attente
• L’annuaire d’entreprise contient les coordonnées actuelles de tous les employés, dans tous les bureaux
• VALEUR : :
• Communication améliorée
• Moins de paperasserie et de dépenses administratives pour la compilation et la publication d’annuaires pour différents bureaux

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